Рост конверсии на 25%: Как мы заменили случайный порядок звонков на умное распределение по загрузке продажников через Telegram Mini App
Создали систему учёта рабочего места и аналитики загрузки, которая интегрировала Манго Office и amoCRM, чтобы каждый лид попадал к нужному менеджеру.
Проблема клиента: Хаос и несправедливость в распределении лидов
У клиента — мобильная команда продаж, работающая из разных локаций (офисы, торговые точки). Телефония (Манго Office) распределяла входящие звонки случайным образом, что создавало бизнес-проблемы:
- Несправедливая нагрузка: Одни менеджеры были перегружены, другие — наоборот. Это демотивировало команду.
- Потеря лидов и продаж: Звонок мог попасть к занятому или менее эффективному в данный момент менеджеру, снижая конверсию.
- Нулевая прозрачность: Не было чёткой связки между входящим звонком, конкретным менеджером и сделкой в amoCRM. Непонятно, кто и как отрабатывает лиды.
Наша сила — в том, чтобы видеть бизнес-процесс целиком. Мы не просто программируем функции; мы анализируем, как разные инструменты (CRM, телефония, чаты) могут быть соединены, чтобы устранить узкое место — здесь это было несправедливое распределение звонков. В итоге мы создаём не «фичу», а рабочее решение.
Наше решение: «Умный коммутатор» на базе Telegram Mini App и данных CRM
Мы разработали не просто приложение, а логистическую систему для лидов, которая делает распределение звонков справедливым и эффективным.
Как это работает — просто для пользователя, гениально для бизнеса:
- Я здесь: Приходя на рабочее место, менеджер одним тапом в Telegram Mini App фиксирует свою локацию. Система понимает, кто и где доступен.
- Кто свободнее?: Приложение в реальном времени анализирует данные из amoCRM: количество активных сделок и результативность каждого менеджера.
- Приоритетная очередь: Менее загруженные и эффективные менеджеры автоматически попадают в группу высокого приоритета в Манго Office. Остальные — в группу низкого. Звонки теперь идут сначала тем, кто может их качественно обработать.
- Всё учтено: Система автоматически связывает входящий номер с менеджером и создаёт, или обновляет сделку в amoCRM, фиксируя точку контакта.
Технологическая связка, которая решила задачу:
Telegram Mini App как сверхлёгкий и мгновенный клиент для менеджера. Ничего не нужно скачивать, авторизация через Telegram.
Интеграционный слой (Backend), который выступает «мозгом»: запрашивает данные из amoCRM через API, вычисляет приоритет и динамически меняет настройки в Манго Office.
Прозрачный канал данных: Вся история звонков и их привязка к менеджерам и сделкам — в amoCRM.
